新闻危机公关的危机公关中新闻传播的留意要点

案例：

2月份的一天，上海潜在顾客田朝雨，花了200多元买了雅芳洁肤胶冻膏、粉刺调理膏、洁容霞等，回家给上初中三年级的女儿用。不料，女儿用后面部竟然肿得变形，眼睛睁不开，成了一条缝，市五医院，华山医院均诊断为接触性皮炎，是脸部涂用异物所致。医院将病人所用三支雅芳化妆品进行有关项目试验，结果证实其中洁肤膏、粉刺膏阳性。

田赶到雅芳公司上海销售中心，答复是要请示广州总部后再解决。此后田先后几十次去人去电催促解决，雅芳公司再三推脱，说是广州没指示。又说因保险公司还没出赔偿，雅芳甚至认为用了化妆品后皮肤起反应很普遍，不必大惊小怪。

田投诉到上海消协，消协当即与雅芳公司联系，约定三方当面解决。三天后，雅芳公司始终没派人到场，去电追问，对答："没空，没必要"。

6月7日，上海一家报纸对此进行曝光，在商界引起强烈反响，直接影响到雅芳公司的销售，雅芳公司这下着了急，广州总部负责人亲自飞往上海，处理此事。

从2月到6月，历时四、五月之久，危机发生并非突然，有着多种苗头与端倪，完全可以察觉，而且完全可以从容适当地处理此事，大可不必等到报纸曝光，沸沸扬扬，潜在顾客纷纷侧目，才"闻风而动，四处奔波，哪怕花再多的人力、物力也再所不惜"。

尽管后来此事得到妥善处理，并成一个危机公关的成功案例，但我的看法是：公司危机公关犹如一国一地的消防队员，如果消防队员能做好消除消防隐患，不用出战，是一国一地最大的幸运。非常好的名医总是致力于人的本身素质，自身抵抗力的提高，因而免于疾病的困扰。非常好的战争亦是"不战而屈人之兵"，危机公关亦能作如是观。

现在，公司正处于公众的注目之下，也在竞争对手的注目之下，特别是名牌公司，白璧微瑕而益显其彰，不管危机后来处理得如何好，抛却公司投入的人力物力不说，阴影总是在潜在顾客心间挥之不去的。危机多了对公司发展绝对没有好处。这是我们对于公司危机所持的基本态度。

新闻危机公关实施策略是什么

对于上面提及的问题，我们总结了新闻危机公关的策略，可参考看一看。

1.为公司提供了一个较好的监测环境的窗口：在数字化时代，所有的公司都需要充分借助新媒体实时监控环境，灵活应对外部变化，争取在危机事物尚未造成较大的影响。

2.为公司提供了一个快速回应危机的平台：当公司碰到危机需要新闻危机公关时，可借助各种各样的新媒体做出应对。

3.充当“意见领袖”，引导舆论：在公司碰到危机事物后，新媒体不仅仅可更快、高效地传播最新的资讯咨询，呼吁各方冷静下来协商处理，而且可以够发挥其引导舆论的“意见领袖”的作用，从此让新闻危机公关处理事倍功半。

4.公司要建立应对危机的预防体系：危机意识的公司预防危机的基础。

(1)完善自身的危机管理机制以及危机应急处理系统，并为其落实提供制度保障;

(2)提高组织成员的综合素质以及危机公关的能力;

(3)公司要对与自身相关的信息进行实时监测。

5.公司要借助网络媒体及时澄清事实危机的发生通常具有突发性的特点，且在大多情况下超出公司的预料。这会对公司造成大的影响，使公司的发展陷入困境。

6.公司要加强品牌建设在市场竞争愈发激烈和残酷的背景下，完善商品并加强品牌建设是公司打造核心竞争力的主要手段，亦是公司应对危机的有力武器。发生危机事物的公司要及时通过媒体表明自己的态度，新闻发言人负责揭露事情真相，向公众传达公司的理念，以及公司如今正在积极地采取的各项措施。

7.公司要培养具有创新意识的公关人才竞争向来是公司竞争的焦点，应对新闻危机公关也需要优秀人才的创新能力。造成危机的因素的多元化的，很多新闻危机公关事物并没有有效果的借鉴经验，需要优秀人才充分调动发挥其创新能力，找到完善的解决方案。