社群营销的概念和特点

社群营销的定义

社群营销就是商家为了更加好地帮到顾客解决商品需求，通过微信、QQ群等多种形式来销售自家商品，并对网民提供相对应的服务，社群最大的特点就是大家都有相同或相似的爱好，聚集在一起沟通，这样的群体便是社群。

群的特点

（1）互动性强：社群营销主要是让消费者与网民之间多沟通沟通，群内如果有几个忠实的老顾客的话，他们的每一句话都可是你商品的口碑，那么对于第一次购物商品的网民，或进了社群还没有产生交易的网民，将会产生良性的影响。对于商家与网民之间直接的沟通，也能为营业额带来直接的影响。

（2）感悟营销：社群营销与其他营销模式不一样，社群营销更看重情感，在这一个营销过程中，你要和顾客建立情感上的联系，你要和顾客从陌生人的状态下通过沟通沟通逐渐成为朋友，你要用心去维护好你的新老消费者，通过用心的服务让他们买单。

（3）自行运转：在社群营销中，你会发现，除了基本的运营工作做到位以后，不需要太费劲就可获得新订单，这是因为在你服务网民的整一个过程中，不知不觉间建立了口碑，这一个时刻网民觉得你商品质量好，服务也到位，又与你感情良好，自然而然就会帮你转介绍了，这亦是社群的一大特点——自行运转

社群营销的优势

优势一：传播速度快，宣传范围广，假设群内有500人，一个人朋友圈有100人，每个人帮你转发一次你的文章，这曝光率是多少？大家可以自己算一下，因此社群最大的优势便是传播速度及范围。

优势二：社群的针对性也极强，每个公司或个人在建立社群之初早已定下了社群运营目标，同时也制定了潜在顾客的范围，自然进到群里的每一个网民都是精准网民。

优势三：沟通畅快减少投诉不愉快等不良信息，当网民商品或服务出现了问题的时候，第一时间通过社群来为他们解决问题，一方面反应迅速容易获得网民认可，一方面亦是给其他网民看到我们的服务从此获得更加多关注。

社群营销特点

在数字化时代，不管是移动端还是PC端，社群营销都已经成为市场营销中不可或缺的一小部分。对于公司来说，社群营销可有效果的掌握某个特定群体，是一类比较好的推广方法。

那么社群营销的特点有哪些呢？

一、多向互动

社群营销是群内成员的多向互动式沟通模式。这种推广方法下，社群内的成员既可以自己发布信息，亦是可以传播分享信息。无形之间为公司创造了很多机会。

二、弱化中心

社群营销是一种网状型结构，每个人都有话语权，每个人都是传播的主体，是一个弱化中心的过程，但是并不代表没有中心。社群的建立者和组织者，是社群中的中心。

三、感悟营销

社群感悟营销是指社群内能给人们传递价值、趣味的情感，促使群内人员因为受到感染，进而不断地增加群内成员，以达到社群营销的目的。

社群感悟营销的具体方法，大家可从下面几点出发：

·摆正公司观念

·树立公司形象

·注重过程日积月累

·提高销售能力

四、自行运转

社群营销很大的特点就是社群成员可以自主创造分享信息，从此实现社群营销的自行运转。这样就可以使公司的成本得到大幅度降低。

五、利益替换

社群营销的这种形态要想要长期得到生存发展，就必然要使每一个群内的成员产生价值，为社群做贡献。具体的方法可是不可以产生价值的人替换掉。既增强了群内的活力，也保证了社群的完整。

六、范围较小

社群营销是在小范围内的一种活动，所以亦是可以称为范围经济。它通过小众化的社群自生长、自消化、自复制能力来实现运转，并且以社群每个人员的思想、话语权作为永动机牵引整个社群的发展方向及社群营销的效果。

七、碎片化

因为社群具有多样性的特点，所以社群成员的组织创造能力，可为社群进行信息发布、商品设计、内容服务等等，呈现出一种碎片化的形态。但只要合理利用，社群营销的价值就可以取得最大化的展现。