口碑价值揭示了这一艺术:顾客可能传播那些消息和那些消息的影响很大，营销人员可以估计口碑对企业品牌价值和销售量的实际影响

客户总是重视直接告诉他们的意见。 营销人员可能会把数百万美元消费在精心设计的广告活动上，但真正让客户下定决心是简单而免费的。 来自可靠来源的口碑推荐。 随着面对许多产品选择的客户忽视了以前流传下来的营销方法的狂暴爆发，声誉的普及安静而有效地卓越。

客户主导的世界

由于现在获得的新闻数量庞大，公司和顾客之间的力量平衡发生了显着变化。 随着顾客获得很多新闻，他们越来越怀疑企业广告主导以前传达的广告和营销活动，喜欢基本上独立作出值班和下次购买的决定，而不受公司产品新闻的影响。 在这个过程的每个阶段声誉的影响程度都不同，但在每个阶段对客户的影响大部分都是重要的因素。

那也是卓越性最强的要素之一。 口碑推动了客户在考虑某企业的品牌和产品时所起的作用，完全无法实现不断增加的广告支出。 其作用也不是暂时的。 合适的消息在感兴趣的社团内引起共鸣和扩大，影响企业品牌的认识、转化率和市场份额。 网上社区和网上发布方法的兴起增加了口碑发布产生巨大影响的可能性。

知道口碑

口碑确实多而杂，有很多可能的根源和动机，但我们明确了营销人员应该知道的三种形式的口碑。 经验口碑:经验口碑是最常见、最有力的形式，一般在任何产品类别中都占口碑活动的50%~80%。 这是基于客户对某个产品或服务的直接经验，当经验大大偏离了客户的期望时发生的。 本文来到销售者网络。

次要口碑:营销活动也引起口碑。 最常见的是我们所说的次要声誉。 客户直接感受到以前传达的营销活动传达给他们的消息，以及推广的企业品牌的声誉。 这些新闻对客户的影响通常比广告的直接影响强。 这是因为引起正面声誉传达的营销活动的范围和影响比较大。

有意识的口碑:比前两种口碑形式更常见的另一种口碑是有意识的口碑。 例如，营销人员可以利用名人代言为产品的发布创造肯定的气氛。 因为投资有意识口碑的公司很少，很难衡量其效果。 许多营销人员不能确信他们是否能成功进行有意识的声誉的宣传活动。

对于这三种形式的声誉，营销商需要用合适的方法，从正反两面理解和测量其影响和财务结果。

口碑价值

为了判断这些不同种类的推荐的影响，我们开发了用一个品牌数据的平均销售影响来计算品牌数据数量乘以很大的口碑价值的方法。 这个指标调查了这些新闻的影响及其总量，使营销人员能够正确地测试这些新闻对企业品牌、个别活动以及公司整体的销售和市场份额的影响。 这种影响(即口头推荐、说服能改变购买行为的能力)反映了新闻相关的复印件、谁发布的新闻，以及在哪里说的。 这种影响因产品类别而异。

新闻发布的文案是影响声誉的主要推动因素。 在许多产品类别中，我们发现新闻副本必须比较产品或服务的重要特征和功能，以影响客户的决定。 第二个重要的驱动因素是新闻发布者的身份。 口碑接收者必须信任传播者，相信他或她真正了解产品或服务。 最后，传达口碑的地区环境对新闻的影响很大很重要。 与通过分散的社区传播相比，在彼此信任、关系密切的地区传播的新闻范围一般很小，但影响很大。

口碑价值不仅使企业理解口碑对企业品牌和产品市场表现的相对影响很大，而且其灵活性可以测量对企业、产品、企业品牌的影响，与产品种类和领域无关。 因为我们不仅测量了新闻的数量，还测量了市场表现，所以可以用来辨别哪些因素对推动或损害声誉的影响很大。 营销人员把知识转化为力量是很重要的。 本文来到销售者网络。

压制和利用口碑的威力

在口碑营销中追求卓越带来巨大的回报，带来可持续发展的重大竞争特征，很少能与其他营销方法相媲美。 但是多个营销制造商没有这样做。 与电视和报纸等媒体中高度发达的营销管理相比，这种方式有些人担心营销学科还不成熟。 另外，有些人担心他们不能使用广泛的数据，或者仔细调整经过几十年锻炼的营销工具。 哪个人对积极管理口碑没有自信？ 请认为在优秀的电视广告(例如)中胜过同行竞争对手带来的累积收益相对较小。 这是因为所有公司都积极管理以前流传的营销活动，同时也有同样的知识。 因为积极管理口碑这种最强大的营销形式的公司这么少，潜在利益会相当大。 销售者网络

营销人员总是知道口碑的效果，设计比较有效的口碑宣传活动显然有其诀窍。 但是，口碑价值背后的科学道理表明顾客可能传播那些消息和这些消息的影响很大，有助于营销人员估计口碑对企业品牌价值和销售量的实际影响 对于希望利用口碑潜力实现营销投资更高收益率的企业来说，这些洞察发挥着重要的作用。