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近些年随着文芳阁普及度与传递度的不断增加，更多的公众事情开始在网上广泛的传递出现，从而引发了非常大的社会效应。在这些公众事情中，不同的公司品牌向大家呈现了各种各样的危机公关：有正面积极应对承担责任的；也有表面上义正言辞的道歉，事实上却是在打太极想淡化事情的；更有用临时工做挡箭牌来推卸责任的。面对种种应对方法，网友的态度也是各各有不同。

由此引起了一个令人深思的问题：在面对互联网危机时，怎样的解决方法才是成功的呢？带着这个困惑，我们采访了对互联网营销有着多年经验，同时在多次公众事情中帮助了多个公司走出困境的杭泰互联关联负责人，他们给出了这样的大体上建议：

1.敏锐沉着，一致发言 多个事情的进一步恶化，就是从公司人员各自为战，发出了错误的言论甚至过激的言论开始的，更有甚者，前后言论不一、自我矛盾，这是非常致命的错误。其实公司面对公众事情的第一步，就是要一致发言，一个声音对外，切不可乱了阵脚胡乱发言

2.找出源头，勇于面对 当网出现引发关注的负面报道时，公司应立即与危机发生的源头网站进行信息表达，如果是不实新闻，要及时广泛辟谣，如果是确实新闻，就要勇于承担面对。其实对于广大读者们，无论新闻是否真实，公司在危机中高效，正面应对的回答，都可以为企业在网络上的形象赢得不少的加分