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当今社会，市场竞争日益激烈，怎么在竞争激烈的市场中留住老顾客，争取新顾客呢？一种神秘的文芳阁应运而生顾客关系管理系统（即crm ）。它是利用新闻科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动化，使公司能更高效地为用户提供满意周到的服务，以提高顾客满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方法。

近年来，各式各样的顾客关系管理系统层出不穷，要问功能哪家强，首推还是我们的starcrm 啦！

开思/ 文芳阁顾客关系管理系统是一款国产免费软件，基于文芳阁平台，短小而精悍。在整个顾客生命期中，starcrm 都以顾客为中心，就意味着将顾客当作公司运作的核心。starcrm 的目标是帮助公司客户缩短销售周期、降低销售技术、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，并且，提高顾客的价值、满意度、盈利性和忠实度，使公司客户能够比较有效地吸引和留住有价值的顾客。

文芳阁顾客管理系统由七大模块组成，分别是系统设置、顾客资料管理、顾客跟踪管理、顾客服务管理、业务知识管理、顾客关系研讨以及电子邮件。 在我看来，这七大模块各司其职，各个模块实现了各自的功能：

1. 系统设置技术功能

2. 顾客资料管理数据库功能

3. 顾客跟踪管理业务功能、接触活动

4. 顾客服务管理业务功能、接触活动

5. 业务知识管理数据库功能

6. 顾客关系研讨数据库功能

7. 电子邮件技术功能