人们喜欢对话。 从昨晚的美味晚餐，到我们想买什么样的鞋，再到下次假期想访问的地方，说什么都行。 对话把自己和别人联系在一起。 直到最近，这些对话只发生在周围的朋友、家人和同事之间。 近年来，情况发生了很多变化，每个人的听众群都在扩大。 社交媒体使人们能够随时和任何来自任何地方的人交流某事.。 中国4亿读者中有44%积极采用社会交流网络、微博、论坛和其他社会交流媒体，这个国家已经形成了在网络上讨论的力量。

例如，关于我们想买哪双鞋的对话现在从客厅转移到了网上。 麦肯锡企业( mckinsey &； 公司)的数据显示，67%的客户决定最优先受到朋友建议的影响。 那么，难怪想在中国市场占有一席之地的企业品牌都想参加和中国顾客的在线对话。

微博受益匪浅

易观智囊团研究表明，2010年中国微博市场注册顾客人数达到7500万人，增长速度创中国网络应用迅速发展的最大记录。 新浪宣布2010年第二季度拥有6000个企业账户，第三季度微博注册账户数超过5000万个，认证账户超过20000个。 易观国际解体师董旭认为，随着顾客基数的增加，微博可以吸引广告发布者和第三者开发者，继续增加顾客基数，微博的利益也成为可能。 比较微博产业的优势，产业可以通过两种方法获利。 以顾客为基础和广告发布者双向吸引使微博的利益成为可能。 随着客户基数的增加，微博产业的价值越来越高。 顾客规模的高增长使广告发布者、第三方制造商等拥有微博市场的商机，特别是新浪微博开发者会议的召开，新浪微博和第三方开发者实现互利共赢，新浪利用开放平台形成规模效应，第三方开发者也在市场上 市场营销和开放平台将成为微博实现利益的途径。 在营销方面，微博新媒体的特点决定了其互动性强的优势，对实力制造商来说，交互营销可以为制造商提供企业品牌和形象的构建提供良好的环境，营销效果菲 自助广告投放平台有助于降低广告投放者的营销价格，实现广告投放者的低价高效的营销过程。 在开放平台上，微博制造商为第三方开发者提供基础服务。 其中包括共享顾客数据、构筑支付渠道等

在营销和开放平台的快速发展过程中，营销活动效果迅速，特别是在广告方面，可以给微博厂商带来迅速的收入收益率基于此，董旭将支持广告模式在微博市场2011年创造收益

对话四步

最近最常见的问题是我们应该如何在中国开展我们的社会交流媒体战术。 营销经理们急于跳上这辆时尚山车参加对话。

但是在中国，人们采用互联网的方法与许多企业品牌在西方具有习性的方法大不相同。 这里没有facebook，没有twitter，没有youtube，取而代之的是所有人网，新浪微博，优酷网。

很多人可能听说过这些中国社会交流媒体网站，但他们可能不理解其运营的奥秘，要最大化公司营销的潜力，与中国互联网用户进行比较制定媒体战术，需要采取几个步骤 网络营销专家罗杰·维克建议参考以下四个步骤。

第一步:听。 好的听众并不意味着他什么都不会说。 这种说法也适用于倾听，这是采用社交媒体的第一步。 在中国的互联网网站上，每天都有数百万的对话，可以像收据一样学到很多东西。 很可能在谈论你的企业品牌、竞争对手或你公司的产品类型。

第二步:存在感。 要参加相关对话，企业品牌必须出现在正确的地方。 对许多(特别是西方)经理来说，中国的网站和在线产品的水很深。

例如，qzone (中国最大的社会交流网站，拥有38800万以上的顾客)很可能是规模上最有魅力的营销平台。 但是，在中国一线社会交流网站本身，qzone的顾客最不活跃。

来自目标群体也有很多不同。 对于寻找35岁以上年龄大的目标群体的企业来说，开心的001可能更适合，但所有人网(中国版的facebook )的顾客大多是大学生和毕业生。 当然，对很多企业品牌来说，社会交流互联网的选择不是新浪微博。 新浪微博是目前发展迅速、最活跃的地方。

企业品牌在社会交流媒体上积极开展社会交流营销的最好例子之一是中国东方航空企业。 为600名乘务员在新浪微博上开设了个人主页，使乘客能够追踪在世界上飞行的航班乘务员的生活轨迹。 任何人都可以直接向航班乘务员提出问题以达到一定的透明度，有助于建立与顾客的直接信任感。

第三步:参加。 在某社会交流媒体上适当获得一席之地是一个好的开始，但真正的工作是企业如何参加并融入对话。

在社交媒体上，关于昨天的晚餐和今后的假期是对谁都开放的话题。 如果有人抱怨你们公司的产品，我会道歉，提供处理方案。 即使人们没有直接谈论你们公司的产品，参加相关对话也是有益的。

市场规划者应该记住，人们不希望企业介入他们的私人空间。 中国招商银行对此表示了很大的理解。 取而代之的是以企业组织的口气说话，在新浪微博上以非常个人友好的态度进行信息表达。 他们称那个关注者为向日葵，万圣节后的一天，向9.6万个关注者问好。 你好，向日葵们，万圣节好吗？

第四步:介入。 当你在社交媒体上关心成千上万的顾客时你会做什么？ 这个问题似乎只涉及世界一流的企业品牌，但事实与此相去甚远。

在中国的社会交往媒体上传达顾客和信息的顶尖企业品牌之一不是耐克也不是可口可乐，而是德国的水龙头制造商可乐，在新浪微博上最引人注目。

得到人们的关心后，通过有意义的活动，与你的新认知粉丝、朋友、关心者取得联系:邀请他们共同开发你的下一款产品，或为你的企业服务提供反馈。 他们总是来你店参加企业品牌组织的兴趣活动，每隔一段时间向他们问好。 人们喜欢对话。 问题是，你呢？ （

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