感谢米粉顾客：一碗小米粥的温度与万米阳光

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你有没有想过，为什么一家卖手机的公司，会有一群自称“米粉”的人，十几年如一日地跟着？这事儿细想起来，其实挺神奇的。他们不只是顾客，更像是一群老朋友，会为你的进步欢呼，也会为你的失误着急上火。今天，咱不聊参数，不聊黑科技，就想好好唠唠，对你们——我们最亲爱的米粉们，说一声发自肺腑的“谢谢”。

一、我们是谁？不过是一群想做好产品的人

有时候我们自己也在琢磨，米粉到底是什么？是买我们第一部手机的那批勇士？还是每年发布会都像过节一样守着的家人？好像都是，但又不止。

• 他们是一群最挑剔的“质检员”。 任何一点小毛病，都逃不过他们的眼睛，会在论坛里噼里啪啦说一大堆。一开始我们也头疼，但后来明白了，这恰恰是因为他们在乎。
• 他们也是一群最热心的“编外产品经理”。 很多好点子，真的就是从社区里来的。哪个功能反人类，哪个设计可以更贴心，他们门儿清。
• 他们更是一群“用爱发电”的守护者。 记得有一次，我们一款新品备货不足，被骂惨了。但骂声里，也夹杂着很多理解的声音，说“慢慢来，把品控做好更重要”。这种话，听着心里真是又暖又酸。

所以，你说我们是谁？我们可能就是一帮幸运儿，幸运地遇到了一群愿意陪我们一起成长的人。

二、为什么要特别感谢？因为这不仅仅是买卖

说到感谢，可能有人觉得，这不是商家应该做的表面文章吗？嗨，真不是。这里我得自问自答一下：为啥要这么大张旗鼓地感谢？顾客买东西，我们提供东西，银货两讫，不就完了？

但现实是，米粉给我们的，远远超过了一笔交易的价值。

• 给了我们“试错”的勇气： 创业这条路，坑太多了。没有你们当初的包容和理解，我们可能不敢迈出那么大胆的步子。虽然话说回来，有些错犯得也确实挺低级，现在想想都脸红。
• 给了我们“死磕”的动力： 当我们想在某個技术参数上妥协一下的时候，一想到论坛里那些期待的眼神，就又回去跟工程师“死磕”了。这种压力，是一种幸福的烦恼。
• 成了我们的“活广告”： 最让我们感动的，是看到很多用户自发地向身边的亲朋好友推荐我们的产品。这种口碑，花多少钱都买不来。

你看，这早就不是简单的“你买我卖”了，这更像是一种基于信任的共生关系。你信任我，所以我更不能辜负你。这个道理，我们懂。

三、记忆里的那些闪光片段

说道理可能有点干巴巴，讲几个小故事吧，都是真事。

有个北京的米粉，从我们最早的产品开始，几乎每一代都买。他不是什么数码发烧友，就是觉得“好用、实惠”。后来他给我们写了封长长的邮件，说看着我们的产品一点点进步，就像看着一个孩子长大，有种说不出的参与感。

还有一次线下活动，一个从外地专门赶来的小伙子，拿着个旧手机，说这是他用兼职赚的第一笔钱买的，有感情了，舍不得换，就是电池不太行了。我们的同事当场帮他换了块电池，他高兴得像个孩子。那一刻，我们觉得，我们卖的不是冷冰冰的机器，而是一份陪伴。

当然，也有翻车的时候。具体是哪款产品为了赶工期，在品控上出了点小纰漏，这事儿我就不点名了（懂的都懂）。当时被骂得那叫一个惨。但正是这种“惨”，让我们彻底清醒了：对米粉，永远不能有半点糊弄。

四、感谢，不能只停在嘴上

光说“谢谢”太虚了，咱得来点实际的。怎么感谢？我们觉得，空头支票没意思，把产品和服务做好，才是对支持者最好的回报。

• 继续“死磕”产品力和性价比： 这是我们的根，不能丢。哪怕现在成本涨得厉害，我们也得想办法从别的地方省，而不是把压力都转嫁给用户。
• 听得进批评，哪怕是骂声： 社区里、微博下的评论，我们真的有专人看。虽然不可能每条都回，但很多有价值的建议，确实被产品团队采纳了。你们的声音，我们真的在听。
• 创造更多“连接”： 不光是卖手机，我们希望能围绕大家的生活，提供更多有价值、有趣的产品和服务。这个具体怎么做才能更好，我们还在摸索，但这肯定是个方向。

不过话说回来，想法是好的，具体执行起来肯定还会遇到各种各样的问题。但我们态度在这儿，就是愿意为了这些“家人”去折腾，去改进。

五、未来还长，我们一起吧

写着写着就快一千字了，感觉还有好多话没说。最后再说点实在的。

感谢你们，不是因为你们买了多少东西，而是感谢你们选择了相信，并且陪伴。这种关系，或许暗示了一种新的商业可能性：企业和用户之间，可以不只是冷冰冰的金钱关系，还可以有温度，有情感连接。

未来的路还很长，技术会变，产品会变，市场也会变。但我们希望，有一点不要变，那就是我们和米粉之间的这份默契和温情。

下一段旅程，咱们还是搭个伴儿，一起走吧？有你们在，心里踏实。

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