随着双11的到来，各大EC平台纷纷促进销售、提高折扣力，网购一族竞购。 河北省12315指挥中心数据统计显示，10月网络购物投诉呈上升趋势，相关问题不符合产品证书和实物样品等方法表明的质量状况，不履行自己明确或与客户约定的三包义务，促进销售 根据市场状况和双11费用的优势，河北省12315指挥中心警告广大客户需要绿色费用、依法维权。 避免网购的高峰 为了防止商家活动当天交易量的集中性急剧增加，引起物流压力引起的包裹滞留问题，顾客在网上购买时需要注意避免交易高峰。 对于贵重易碎商品，客户一定要检查商品后签字，维权没有依据。 购买食品时一定要注意食品的保质期。 同时要充分考虑快递的时间因素:节日成交量增加，物流企业往往不能及时发货，引起收货延迟，食品腐烂变质。 观察互联网的安全性。 顾客在网上购买时尽量选择大型、正规的购物网站购物，从荣誉度、成交记录、评价的细节等多个方面判断卖方的信用。 另外，为了选择安全可靠的支付方法，请不要轻易采用第三方的无用商品链接。 购物时，客户必须仔细听商品介绍、广告复印件，留下网购聊天记录、购物发票、物流取出发票等证书，以备维权之需。 小心价格陷阱。 如果网上销售的商品价格尚未确定，或者与市场销售价格相差甚远，请谨慎购买。 请更积极地避免费用风险和费用陷阱。 一点商家使用先上升后下降或低价商品不足等虚假的折扣方法来吸引顾客。 亲自依法维护权利。 客户必须注意保留相关商品的规格、型号、功能、价格等新闻页面、商品交易(订单)页面、客户与商家的聊天记录等电子证据。 订单后，请留下相关电子发票的票号。 顾客收到商品要立即检查试用，发现问题要立即联系商家解决。 如果与商家不一致，建议先申请退款，立即通过电商公司的平台实施维权投诉，或者向商家所在地的客户组织或者工商部门投诉。 比较客户和电商之间的网络纠纷，新的《客户权益保护法》和《网络交易管理方法》都给了客户网络交易后悔权。 网络商品运营商销售商品，客户有权在收到商品之日起7天内退货，无需证明。 但是，客户订购的、生动且容易腐败的在线下载或客户开封的音像产品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊除外。 网络商品运营商必须从收到退货商品之日起7天内返还客户支付的商品费用。