以下是客户的投诉复印件。 例1 :客户说账户被冻结，要求解冻和退款。 许先生说百度糯米账户被冻结了，要求糯米解冻账户，合理说明冻结账户的原因，返还过期的抵券，延长积分的比较有效期，对不能采用的费用卡立即退款。 我自己的手机号码是百度糯米的注册账户，在百度糯米是vip4的顾客，也就是糯米最高级别vip。 从2015年9月开始，百度糯米以账户有异常为由，冻结了我的账号。 期间，没有利用糯米脆弱性的恶意购买行为，也没有超过糯米网允许范围的购买行为。 我的购买行为都是在糯米网官方的许可范围内进行的。 我的账号没有出借，也没有登录自己的电脑和手机以外的设备。 但是，我的账号有以下问题: (1)积分兑换的当票有效期( 3张不到10元减少10元，至少1张不到5元减少5元)。 账户积分快到期了(大约500元的积分将在12月末到期。 另外，积分有每天的限额。 账户被冻结一个月以上不能采用积分。 另外，即使马上恢复账号，也会冻结账户，缩短积分的有效期。 在比较有效期内不能使用)。 (3)由于百度糯米而购买的一些产品在店铺中无法采用，但百度糯米拒绝退款。 (4)百度糯米的费用一定没有收到积分，5件以上的订单没有收到积分，多次反馈给顾客服务。 顾客服务开始解决，然后屏蔽了我的发言，两个月没有任何进展，不能采用百度糯米账户。 从9月开始，给百度糯米呼叫、qq呼叫、微博呼叫等可以联系的呼叫打好几次电话。 账号异常是系统判定，说为了保护我的权益要冻结我的账号，但不能给出有说服力的理由。 我不能证明为什么要冻结我的账号。 顾客服务提供的处理方案可以登记。 等了一个多月，结果没有任何解决结果。 百度糯米每次都将其作为拒绝商家采用的费用卡拒绝退款。 例2 :团购券被冻结了。无法通过购买号码的变更进行验证。 何先生说第一天打算在百度糯米团购代金券，第二天去吃饭，但是团购券被冻结了，商家无法验证。 用电话给客人打电话，用订单手机号码打电话。 手机号码是深圳采用的，所以现在本人已经来上海了，手机已经不采用了。 我不能提供回拨电话。 此时，糯米霸王条款不退还本人支付的钱。 团购券也不能采用。 把直接支付的钱归自己所有。 糯米为什么不退还顾客没有用的钱。 另外，购买前也没有发表声明。 无法购买停机号码。 如果我说不买，这显然是诈骗客户。 霸王条款期待最终能给本人满意的回答。 购买时没有异常费用的情况下，会通知餐券冻结了。 黄先生于10月20日在百度糯米购买了一张总额为198元的乐爵ktv票价。 订单编号: 898950217 购买时没有异常，马上被告知购买的餐券被冻结了。 经过400呼叫和在线呼叫的反复信息表现，反馈情况如下。 1 .团购券被冻结的理由是百度糯米怀疑账号异常。 需要解除冻结，需要购买时绑定的手机号码通话、充值记录。 还有第三者支付的消息。 2 .本人可提供支付新闻(附件)。 但是我对绑定在账户上的手机号码有疑问。 本人的手机号码( 158*)4)在4年前变更了。 同时更新绑定编号( 180* )。 另外，验证( 158* )号码是空号。 对此，百度糯米说一定会解冻158个号码的通信名单、充电名单和购买证明书。 3 .购买时本人不知道绑定了158个号码，也没有收到提示和验证码。 4 .本人提供费用支付证明书，同时绑定的手机号码可以是现在使用的手机号码180。 5 .结合上述几点，客户有理由相信自己购买的商品受到了侵权。 百度糯米无缘无故地谢绝账户异常，从而无缘无故地冻结客户的资产。 6 .然后我们可以找到它。 既然百度糯米判定账户有异常和风险。 为什么不提示客户购买时无法操作？ 相反，在购买完成后的几分钟内，花费时会通知你不能采用吗？ 因为百度糯米要打造知名企业品牌，维护自己企业品牌的形象。 不要让自己的工作人员嘲笑客户。 8 .最后，作为一般客户，我想维护自己的权益。 可以正常采用自己通常渠道购买的商品。 时间延迟引起的价格和损失，保存进一步追究的权利。 收到以上客户投诉消息后，我们的员工在第一时间把投诉交给百度糯米解决了。 在发布消息之前，我们收到了百度糯米的反馈。 许先生:我确认了客户账户有违规行为。 多次利用百度糯米账户获取利息，进行不当的操作行为，明确了账户有异常，无法操作。 何先生和黄先生:我确认了您的账户有异常。 需要为客户提供相关截图说明操作解压费用代码。 这个客户不能提供操作费用代码解压。