公司需要创新，公司营销需要进一步创新。 改革开放以来，中国公司的营销引入了西方公司的营销理论和做法，基本上走在以模仿为主的路子上。 进入21世纪以来，买方市场的形成和中国加入世贸组织，加上知识经济的挑战和可持续快速发展的要求，营销创新已经成为中国公司快速发展的必然选择。 网络口碑营销的兴起是公司营销创新中观念创新、战略创新、做法创新和市场创新的具体表现。

运输出生的环境

网络口碑营销是口碑营销和网络市场营销的有机结合.。 口碑营销其实已经有了。 当地特产、老字号制造商的商店和公司的企业品牌战术等都包括口碑营销的要素。 网络营销是互联网兴起以来的第一次网上商务活动，从门户广告营销、搜索广告营销到网络口碑营销迅速发展口碑营销和网络营销是有机的 应用网络新闻发布技术和平台，通过以客户以文字为内容等表现方法为载体的口头新闻，公司与客户之间的互动新闻这种新的营销模式的诞生，有着适合发育的外部环境

和谐社会建设是基于新营销模式的社会环境。 社会明确性是和谐社会建设的重要目标新闻的完整、流通、对称性是社会明确性的保证。 政府现在正在进行的工作之一是开放新闻，传达消息，使政府和人民之间、政府和公司之间、公司和公司之间、人民和人民之间、社会各主体之间的消息尽量对称，使社会更加明确，决定各主体所做的大小 网络口碑营销的新模式是使公司和顾客之间的消息对称的好渠道。

新闻化经济是基于新营销模式的经济环境。 在新闻时代，新闻对价值创造的重要性越来越突出，因此新闻本身也成为有价值的产品和服务。 公司不仅要及时得到自己需要的正确消息，还要把自己的消息正确地发表给预定目标的对方。 但是，不管公司是推式还是拉式，还是新闻发布战术，单方面你听我说，把自己的消息强烈送到客户面前。 客户希望在鱼龙混杂的公司新闻面前迅速有效地获得自己需要的真正消息。 响应顾客的这种迫切诉求，以双向交流为特征，以真正可靠性为基调的网络口碑营销应运而生，成为受公司欢迎、受顾客欢迎的网络营销新模式。

现状:各种形式并行

网络博客爆炸后，一些聪明的广告发布者免费试用产品给博客客户，向他们发布产品中采用的体验、感情作为博客的复印件，让大家分享，这大体上是网络口碑营销的第一种形式。 后来，国内网络上出现了一些网络口碑营销的不同平台。 一是电子商务网站的自服务式口碑营销板，首先发表了经历过网上交易的客户口碑，新的二是日常生活类口碑和提供相应服务的网站，如大众评价 第三，通过社区网站或网站社区，聚合网民提供特定种类或几种商品的口碑新闻，也有专门研究蚂蚁社区网络或口碑新闻检索的网站。

像商品网一样，除了自己分类汇集顾客的口碑以外，还提供商品评价垂直检索功能，使顾客能够迅速而正确地获取网上的各种口碑。 另外，奇虎网上半年也推出了社区口碑营销平台。

据悉，该平台使社区网站能够跟踪和定向目标成本人群，从而使公司客户能够实施销售行为。

在其细分的发现、影响和沉淀三个平台中，公司可以监视、掌握读者的评价，完成与客户的对话，通过搜索技术发现和吸引越来越多的意见领袖到社区，最终影响客户的购买行为。 商品网和奇虎平台的共同优势是强调公司和客户的信息表达交流，不同之处在于商品网的口碑新闻集中在一个车站，重点是为客户服务。 奇虎平台上的口碑消息分散在各个社区的网站上，重点是为公司服务。

这是网络口碑营销的第一次兴起，预计今后会有迅速的发展趋势，对今天公司的网络营销有着深刻的启示。 与以往相比，网络营销的主体、对象和方法正在变化，填鸭式和自我标榜式的时代即将结束，所有费用主体在公司营销中的地位逐渐从被动到主动变化，客户拥有越来越多的发言权 很多时候，无论广告文案多么华丽，广告画面多么美丽，网民的一句话都没有说服力。 这样的现实既是挑战，也是机会。 如果公司改变观念，革新做法，用正确的信息表现进行诱惑，各顾客有可能成为公司产品的营销人员，接受传达的对象也从大致的集团变成具体正确的目标对象。

快速发展面临的挑战

网络口碑营销在快速发展过程中面临两个问题。 一是因为在客户方面，用以文字为内容等表现方法发表口头新闻，也需要一定的表现能力、时间、能源资源，所以根据公司的意愿和要求提供有利的口头新闻的积极性很低。 相反，内心的不满很可能会成为他们提供不利口碑的内驱力。 二是公司方面目前大多没有正确认识网络口碑营销的意义和作用，缺乏为顾客特别是不利的口碑记者提供信息表达交流的积极性和积极性。 处理这些问题的关键在于公司方面的内心和洞察力。

人们在日常支出行为中，不仅需要得到物质上的满足，还需要得到精神上的尊重和实现自我价值的需要，信息表达交流是实现后者诉求的必要条件和途径。 公司必须推进网络口碑营销，特别重视与客户的信息表达交流。 这不是说服公司把不利的消息变成对公司有利的副本，而是首先尊重客户发表口碑消息的权利，公司女儿难以购买批判或质疑的客户中肯体验的金石

通过信息沟通表达公司诚信和良好形象后，想把客户的不满转化为公司前进的动力，进一步改善各种不足，生产满意的产品和服务，重新接受客户的检查和评价。 这样循环进行，这个不满的口消息，就像本文开头的例子中被冰雹打的高原苹果一样，看起来不好，内涵质量高，但其作用和利益弯曲正宗，不是越来越好了吗？ 能正确处理和汲取客户的不满，不仅是他们的眼睛、气度、智慧等综合素质的考验，而且是公司具有核心竞争力的现实。 公司必须走制造虚假声誉的捷径。 因为很多读者的眼睛都是雪白的，搞不好就会变差。 公司的房子

从公司的竞争特征和营销理念的角度出发，公司的竞争特征必须建立在为客户、公司和社会提供卓越价值的能力上。 现代公司营销从表象来看是营销战略的应用和组合，是经济行为，但从深层次分析是人文操作的结果，是公司文化的体现。 积极准确地应对客户不满的口碑是公司营销的极其重要的组成部分。 这不仅是营销部门的作用，也是公司各部门应负的责任。

以顾客不满为市场主导的公司文化管理反而可以加强公司的营销。

公司为了使客户的口碑从不利变为有利，通过提高公司自身的诚信和质量，是无声的实际行动的感悟。 既然不满是客户写不利口碑新闻的内驱动力，除了真正的感动和满足之外，还会通过互联网社区等渠道带来双方感情纽带的确立和紧密，这些一定会成为有临场感的客户提供有利口碑新闻的动力。

只要公司多次积极操作，即使在网上在线，不同的口碑新闻也会意外地在一起，共同促进公司的宗旨和愿景的实现。 在此基础上，网络口碑营销兴起后，可以沿着正确的道路健康有序地快速发展。