转发稿件不盲从,核实真实性是关键

不论是本次案例的回应还是选择否认的回应,都给人以一种信息爆炸、公众关注的感觉,因而使其迅速转危为机。

媒体“翻车”后,已是公认的乌龙事物,公开质疑、索赔已是其鲜明的标签。但不论是不是指名道姓,这条“道歉声明”对于事物本身已经没有实质性的讨论。更加有人指出,这份道歉声明都将迅速演变成无人关注的“段子”,为品牌后续的公关日积月累话题。

其实,不论是发表推文,还是使用“出道”这样的说法,这种质疑的原因都来自于事物本身,危机公关的“态度”也同样会走向错误的方向。

一则声明发布,很难产生好的结果。软文发布后,公众都是先了解危机的背景,然后才会去考虑接下来的推文内容。而回应,则需要提前为自己想好,何时回应,要以什么样的方式回应,这些都是很难把握的。

没有准确的回应,必然会让公众丧失对品牌的信任。

7、本末倒置的内容,以及自我猜测

很多公司在危机公关时,如果没有合理的解决机制,往往会使公众从心理上产生“不信任”的感觉。例如前一段时间李佳琦直播间一名薇娅因为“口误”而大打赔偿金,非常容易导致了群众的反感。

危机公关中,不仅仅要体现在理性上的正确和合理的处理,还需要体现在具体的具体细节上。比方,在潜在顾客层面上,我们应该更加多关注商品的性能,是不是在质量和卫生方面达到了我们的预期,是不是存在不利于食品安全的地方,等等。

8、未能给公司带来正面口碑

危机公关中,除了避免失误外,更加重要的是要将负面信息扼杀在摇篮里,亦就是处于主动状态。

在大多数人眼里,危机公关就是“删帖”,甚至“压制”负面信息。其实不然,只要避开这一个误区,负面信息就会消失在网络的每一个角落,成为危机爆发的导火索。