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19世纪末20世纪初,美国有名的营销咨询公司史蒂芬·科特勒先生将在20世纪末开始为人们带来一种战略思维——营销理念的革命。他是一个以价值为导向的市场领域,为公司创造价值、让公司生存、让员工获得最大的发展潜能。

20世纪初,营销咨询公司史蒂芬·科特勒先生倡导的“4C(消费者)”营销理论首次应用于商业领域,在中国却依然有很多启迪和启发。他的核心思想是:商品以消费者为中心,消费者需求至上。营销理念在中国并没有被用于规范,即使是中国的一个教育公司也没办法看到这种思想。

在美国,史蒂芬·科特勒先生发现,美国的营销咨询公司(4Ps)是以消费者为中心,以消费者的利益为导向,它们遵循一个基本原则:消费者要想什么,做什么。

他通过4Ps营销理论解释了与消费者建立长期关系的几种策略,其中一个策略就是把消费者当作独立的组织,公司不但要与消费者进行长期对话,还需要把消费者看作一个独立的个体,与他们建立有情感、有联系的长期沟通关系。

最近,美国教授菲利浦·科特勒在《管理营销》的文章中,对4Ps理论进行了进一步的深入讨论。他认为,整合营销传播理论的主要内容就是研究潜在顾客,研究消费者对公司的选择过程,研究消费者的行为,建立消费者的满意度与忠诚度。

整合营销传播理论不是这本书的全部,它是一个系统的工程,这一个系统包括:

4Ps——商品/服务;

4Cs——消费者/市场;

4R——消费者关系;

STP——市场细分;

4Cs——潜在顾客满足需求;

4R——关联、反应、回报、关系。

基于这一系列的理论,“整合营销传播”理论依然适用于各个领域。

整合营销传播的最高级是建立潜在顾客的忠诚度。