自己发新闻稿:是时候掌握话语权了!

大家有看过今年的淘宝危机事物,某个事物造成了损失惨重,如果商家已经第一时间做了应对,一经火线上线下全面停售,并且控制好风险的扩散,那样就可以算是做了一场危机公关。

二、在危机处理之前应该确定好危机公关的关键要点

对于这次的危机公关,首先是顺丰的订单。

因为整个事物,顺丰这一个公司其实是处在比较被动的情况,就算是顺丰在事发的时候把订单全部打了,但是这亦是一笔很大的经济损失。亦就是事物发生之后,不管顺丰的公关做得多么好,有这么几个人知道,都没有一个积极的态度去引导舆论。但是在危机处理的时候,往往这些人的态度有了转变,对于顺丰,其实是非常不利的。

另外一个,小道消息引发的失控。

如果说顺丰这次危机,并非由于他们的影响,如果可以够先用数据说话的话,那么你应该明白这次危机的本质。然后再开始舆论引导,本质上是有问题的。这一个时刻的舆论,已经不是对于顺丰这一个公司造成的影响,而是对于顺丰,包括整个快递公司的服务问题,有大可能导致整个公司的公关问题。

其实任何公司危机,都有对应的公关处理方案。那么接下来我们来看一下小道消息的触发,其实是最近的几个月。

一个是微信事物,对于顺丰的网点的快递员维权,如果他们用你的证据去证明,或许说是你的,因为做假货,让事情越来越复杂,这一个时刻可能你觉得这一个事情很正常。这一个时刻可能你就会找一些办法去证明。比方说某快递公司被投诉,如果有人说你们公司的快递员是不是不配给我送人,因为快递员他们用的是借口,只要我把东西送到他们的快递,他们没有拿到钱的,他们都会去维权。

但是本质上,事情很快又被反转了,其中最明显的就是快递员拿到了钱,在对快递员做了这一个实名认证之后,最后到了网上,大家都在议论顺丰,有一个评论说这是假货。