前几天，某个平台的负责人告诉我，运营太难了，做了活动，还发了奖品，还是不能离开客户。 现实中，互联网金融平台一般面对顾客忠诚度低的问题，出现劣币驱逐良币的情况，一味讨好下层顾客，高质量顾客流失。 客观原因是木屐客户太多，主流客户还没有入场。

今天，我们从开源、节气门、促进三个方面处理顾客流失的问题。

客户通常不能留下的是开源的错误.。 例如，羊毛党进来了，客户自己的理财意向变得不确定。

在成为开源之前，必须了解客户的情况。 包括地区、性别、年龄、职业、收入、属性标签等。 现在的p2p平台大多面向木屐客户，人均有2万左右的投资，真正的主要理财客户还没有进入。

找完目标群体后，去找触点。 首先，我们需要理解客户是从哪里来的。 各大搜索引擎搜索？ 情报网站看新闻吗？ 朋友介绍？ 微信公众平台？ 电视媒体？ (关于传达的接点，下次写总结)

根据渠道的不同，接触的客户有所不同。 像银行这样的客户，是主流的理财客户，这些客户的风险偏好比较低，而且他们对新闻的分辨率也比较强，通过互联网接触他们的作用比较小。 使用口碑媒体+强大力量以前传达的媒体，kol营销、名人博客、微信大v、公司粉丝、知名媒体等，电视广告、央视、卫视头条专栏等都很有效。

开源的好坏在一定程度上决定了流失的问题。 另一方面，整个顾客源系统达到健康，高质量的渠道高。 例如，将预算的一半以上放在各大搜索引擎、社会化渠道、应用市场上。 另一方面，高质量志向客户高，需要大量的企业品牌客户和高转换客户，企业品牌客户怎么来？ 毁了有钱的企业品牌广告，做没钱的社会化营销和文案营销。 具体方法之前的复印件已经说得很好了。 高转换顾客是怎么定义的？ 以各大搜索引擎为例，竞争者语的客户和普通话的客户哪个好？ 从搜索意图来看，竞争者的顾客有确定的理财意向，但他往往是那样的移动顾客，你平台的流失顾客可能大多属于这个班。 而且普通话客户不仅有一定的理财意向，也没有确定的流失意图，是白种客户，没有疑问，普通话客户有更好的转换。

总体来说，一个大平台的开源系统非常大，以在线为主，以在线为辅。 收费媒体是主要的，新媒体和口碑媒体是辅助的。 以正确的广告投放为主，以企业品牌广告为辅。 实际上，选择一条大路线也能发挥极其惊人的效果。 最近，我可以测试单一的搜索投入效果，排出企业品牌的流量，最低达到200左右的投资价格。 单一客户30日arpu值超过所有路线。 当然，除了搜索，还有几个大平台纯粹做网络联赛，据说一个月投入了数百万网络联赛。 另外，开源一定要利用共享这个机制。 这是移动网络时代的红利，无论是活动还是拷贝，都必须追加共享机制。

开源的第一步是注册。 在登记之前，不是我们的顾客。 要提高开源的效率，必须提高注册效率。 要提高购买率，首先要让客户感受到价值。 这个需要包装，需要更清楚顾客的感觉。 同样发送体验金。 10000元体验金是7天和1000元体验金是15天感觉不同。 除了文字，画面的表现力也不同。

1、产品价值:收益率高，灵活性好，产品多样性丰富。

2、优惠价值:买xx送10元红包。

3、专属价值:专属初学者大礼包/会员尊专享受

4、节日价值:周年庆超市福利

5、从大众价值出发:你的朋友有999人收到了礼包/为白领定制了。

6、权威背书: cctv1报道/bat战术合作/金融协会会长单位

7、口碑推荐:客户理财须知/名人代言/kol营销

通过提高客户的感觉、提高购买率，最大化开源的效果。

光圈

客户注册后没有投资。 原因有很多，接下来一个一个地分解。

1、后台问题:充值问题、购买问题

2、诱惑问题:不用

3、产品问题:产品不丰富，收益太低，展示不清楚。

4、激励问题:初学者激励不足，有其他平台，做不到

其他问题还不够。 让我总结一下。 新客户注册后，需要帮助客户完成初学者阶段。 就像游戏初学者攻略一样，很多游戏都强制完成初学者考试。 一切都是为后期的客户保留的。 在吸引新顾客的过程中，不断拆除顾客不投资的原因，逐步优化，消除bug，提高投资收益率。

/我们做理财app平时有理财的习性。 我发现app的资产管理很方便，心理上也觉得更安全。 因此，我们测试了客户的注册并下载了app，发现7天的投资率明显很高。 首先，客户注册后下载app，然后打开手机看了几天app后，以一定的概率投资了。 此外，与未投资注册的客户相比，有crm消息的营销和访问。 客户通过已经下载的app进行投资很方便。

为什么要注册后下载？ 这是为了提高开源的效率，毕竟app下载失败的概率很高。 通常，当客户浏览weaklet时，如果先推送下载，而不是随时在wifi环境中，则很容易失败。 看新闻和使用视频会提高app下载成功的概率。 这是因为客户的招聘环境比较稳定。

与客户注册不投资相比，第一个缩小范围的方法是比较和分解客户注册后的行为，找出问题，一个一个地改善，从而实现节流。 另外，对于丢失的登录客户，可以通过邮件和电话访问，特殊情况下可以考虑红包刺激。

另一种情况是客户投资后过期离开。 原因也很多，所以一个一个地分解下去。

1、体验问题:后台投资表示问题、呼叫服务问题等

2、产品问题:收益低，缺乏差异化

3、企业品牌问题:企业品牌不足或企业品牌危机

4、环境问题:股票市场好，客户缺钱等

总结起来，客户投资后逾期离开是各大平台的普遍现状，另一方面这些客户本来忠诚不高，需要开源控制好比例。 另一方面，很多平台没有确定的企业品牌定位，实力也有限，客户投资了一段时间后，担心安全，去了其他平台。

与客户投资后到期离开的问题相比，通常在客户到期前进行红包刺激、增资券、电话采访等。 另外，加强企业品牌的需求，开展投资者会见、文案营销等，提高顾客对企业品牌的认识，保持顾客。

比较客户的光圈，通常平台是与会员系统合作创建的。 在28个大致上，优先比较最高质量的20%的客户，然后在促进中进行比较。

客户光圈示例:我们根据客户的购买时间对活动客户和睡着的客户进行分类。 怎么召回睡着的客人？ 我们在周年那天和睡着的客人一起送纪念券，叫他们回来，说:“能不能再见面，在佛前辛苦了几百年。 为了这次见面，请为你精心准备100纪念货币，早点来领取。 ’例如，当您的生日到来时，我们会发送问候邮件，赠送虚拟货币。

促进生活

促进活动主要是为了提高顾客的粘性，提高arpu值。 促进活动首先进行活动，分为固化活动和热点活动。

维持客户需要分类，因客户而异。 现在很多平台开展会员系统，分为白金白银一般会员。

促进客户活跃的手段很多，所以分解如下。

1、签名:签名点可以在商业街兑换福利。 例如，你可以体现优惠券，升级会员级别。 这可以参考腾讯的qq会员签名机制。

2、红包:红包共享，会员可以抢红包，也可以共享红包。

3、排行榜:活动排行榜、投资排行榜、新人排行榜、土豪排行榜

4、促销:会员周、资产管理节、年末促销专场

5、节日:中秋节理财季，国庆节红色

6、热点:送雾危险，失眠危险。

与固化活动相比，热点活动的操作很难。 另一方面，很难找到与热点结合的点，如果不顺利的话就会相反。 另一方面，热点来得快，走得也快，赶紧下来，资源往往赶不上。 但是，正因为困难，热点活动的收益非常大，促进生活的效果也非常显着。

除了上述方法之外，企业品牌的补助对于留住客户是必不可少的。 怎么占客人的头？ 又大又完整的平台？ 去p2p吗？ 又小又美吗？ 你可以看到，客户的头在冰山下，找不到内在。 这是我们必须尽快处理的难题。