外包客服是指企业通过与客服外包公司合作，将其客服服务外包出去，由外包公司承担客服服务的一种做法，它可以将企业投入到其他重要的业务领域，节省企业的人力物力成本，并让企业的客服服务更加专业、高效。外包客服软文营销是指企业通过外包客服服务，利用软文营销手段，提高企业客服服务质量，提升企业形象，获取更多客户的方法。

一、客户服务营销

外包客服服务可以提高客户服务质量，让消费者更容易联系到企业，更容易获得满意服务，也能使企业在客户服务方面节约成本，提高服务水平，从而提高消费者的满意度，为企业赢得更多的客户。经过外包客服的积极推广，企业可以利用软文营销手段，在客户服务方面实现营销的目的。

二、网络营销

外包客服服务可以更好地展示企业的形象，增强企业与消费者的互动，增强消费者对企业的信任，提升企业在网络营销中的地位，也可以更好地宣传企业的产品和服务，为企业创造更多的机会。通过外包客服服务，企业可以利用软文营销手段，向消费者传播正面信息，更好地发挥网络营销的作用。

三、品牌营销

外包客服服务可以更好地提升企业的品牌形象，可以更好地传播企业的正面信息，提升消费者对企业的信任度，更好地发挥企业的品牌营销功能，有助于企业更好地拓展市场，并赢得更多的消费者。外包客服服务可以利用软文营销手段，更好地发挥企业的品牌营销功能。

四、消费者营销

外包客服可以更好地与消费者交流，可以更好地了解消费者的需求和意见，可以更好地及时反馈消费者的反馈，更好地发挥企业的公众关系功能，以更好地满足消费者的需求，增强消费者对企业的信任度，从而更好地进行消费者营销。外包客服服务可以利用软文营销手段，更好地发挥企业的消费者营销功能。

五、社会责任营销

外包客服服务可以更好地发挥企业的社会责任，可以更好地传播企业的正面信息，以及企业的社会责任行动，提升企业的公众形象，从而让更多的人了解企业，增强企业的社会责任感，为企业创造更多的机会，也能有效推动企业的可持续发展。外包客服服务可以利用软文营销手段，更好地发挥企业的社会责任营销功能。

综上所述，外包客服软文营销可以帮助企业更好地进行客户服务营销、网络营销、品牌营销、消费者营销以及社会责任营销，帮助企业提升客户服务质量，提升品牌形象，增强消费者对企业的信任，为企业创造更多的机会，促进企业的可持续发展。