据美国科学技术博客网站venturebeat介绍，美国电子商务技术开发者和服务商netprospex联合创始人加里·； 哈利·哈利威尔星期三发表了评论复印件，对2011年美国社会交流媒体营销产业的方向进行了六项预测。 其中，社会交流顾客服务牵引制造商的收益，社会交流营销活动扩展到facebook和linkedin之外，80后成为社会交流媒体营销生力军和社会交流要素，渗透到公司的管理结构中。

以下是哈利威尔的复印件全文。

最近几年，社交媒体对大型企业和中小企业的重要性都在增加。 当然，社交媒体本身也在逐步进化。 目前，很少公司的顾客认识到社交媒体营销产业从facebook、twitter、linkedin等社交网站扩展到更大范围。

2011年一定是社会交流媒体剧烈变化的一年。 在这里我对明年的美国社会交流媒体营销产业提出了六个快速的发展趋势，供公司管理者参考，他们可以及时挖掘新的社会交流媒体营销商机

1 .社会交流顾客服务牵引制造商的收益

在2009年期间，美国网上鞋店zappos的收益超过了10亿美元。 这是因为zappos将twitter服务集成到了客户服务流程中。 美国着名的电子产品零售商最佳视图在twitter网站上开设了一个名为twelpforce的公司帐户，使最佳视图的员工可以通过这个帐户回答客户的各种问题。 以这样的方式，百事可乐在2010年增加了很多收益。 这种交互式技术支持服务可以及时处理客户的投诉和其他问题.。。 另外，处理的问题和回答也可供其他客户参考。

确实，在2011年期间，更多的制造商将效仿zappos和百事可乐购买上述方法。

2 .社会交流营销活动扩展到facebook和linkedin之外

根据美国哈佛大学最近发表的研究报告，各种新闻和影响可以在社会交流网上勾结三个层面。 换句话说，任何社会交流网站的顾客，在与朋友和家人交流新闻的过程中，这样的消息都会慢慢传到那个顾客的个人社会交流互联网之外，顾客对此一无所知。 反过来说，每天从别人那里收到的消息，可能已经有几个人挥手得到了。

这些现象是社会交流媒体营销者的商机。 现在，每天都有大量的推特新闻、博客、电子邮件和其他客户在网上制作副本。 这样的消息会用电子方式发送。 以前我们说的口碑，现在应该说数字风格在流传。 这样的网络新闻不仅对营销人员来说可以追踪，而且非常有用。

2011年以后，营销人员不仅在facebook和美国商务人士的社交网站linkedin上发布市场新闻

3 .在公司高管层会上，理解员工和顾客的社会交流诉求

社会交流网络由我们组成。 对公司的顾客来说，社交媒体营销意味着如何加强与顾客的联系，及时处理顾客面临的各种问题。 但是，被很多公司高管们忽视的是社会交流媒体中的我们，包括公司的员工。 以zappos为例，该公司客户服务的最高标准是员工和客户都非常满意。 在2011年期间，更多的公司可以效仿zappos的方法，提高企业的服务质量，同时提高员工的员工积极性。

480后成为社会交往媒体生力军

在2011年期间，各大企业更加重视通过网络加强与顾客的联系，80天后员工将成为推进各大企业这一市场战术的生力军。 在2010年美国波士顿举行的社交媒体大会上，500名参加者已经超过30岁。 因此，这次会议讨论的话题多是关于社会交流媒体的威胁、不明确性、怀疑等。

在2011年期间，随着年龄小的人参加这样的会议，话题估计不是将社会交流媒体视为威胁，而是与社会交流媒体的巨大快速发展前景和各种积极因素有关的事情在增加。

5 .社会交流要素渗透到公司治理结构中

到目前为止，netprospex发表了2010年社会交流业务分解报告。 这份报告书分解了200万公司的顾客员工和顾客的联系记录。 根据该报告，各大客户营销战术决策者已经成为采用社会交流媒体最频繁的客户，其次是人力资源部门的员工，ceo级别的高级管理层采用社会交流网站的频率在netprospex这个排行榜上排名第11

在2011年期间，如果ceo级高管也能更频繁地采用社会交流媒体，社会交流要素将完全渗透到公司的管理结构中。

6 .是实时交流还是关门

美国数字营销专家大卫·； 米尔曼·； 斯科特( david meerman scott )在最近出版的营销书籍中，许多活生生的例子表明，如果公司的顾客不能与顾客实时交流，市场业绩将受到冲击。 通过与客户进行实时交流，各大公司可以随时掌握自己领域的最新情况，及时调整各自的市场战术。

对大企业来说，他们的公司管理结构和方法持续了多年，因此他们没有积极制定顾客的实时交流战术。 但是在网络时代，顾客已经在社会交流媒体上掌握了话语权。 因为我们必须顺应这种社会潮流，积极与顾客开展实时交流。 否则，将面临被时代抛弃的危险。预计2011年很多企业将经历这种交流信息表现方法变革的阵痛。