口碑一词来自宋-释普济《五灯会元》卷十七:劝你不要挂顽固的石头，路上的人口如碑一般用于指人们心中的形象，或指公众对某人或某事的评价。

对公司来说，口碑是对企业品牌的所有评论，是对某个特定产品、服务或企业所有人口头交流总和的所有评论。 中国有句老话。 酒香不怕巷子深。 这酒的香味指的是这个酒馆的名声。 不管胡同的深度，酒好的话一定有市场。 这证明中国人自古以来就知道一家公司的声誉对自己的重大影响。 口碑营销是公司用各种方法设计自己的口碑，刺激顾客更广泛地传达自己设计的口碑的特殊营销手段。

口碑营销的三大好处

口碑营销之所以被公司用作单独的营销方法是因为它本身的特点有很大的关系。

(1)客户更信任口碑消息。

英国mediaedge进行的调查显示，当客户被问到购买产品时带来安全感的因素时，超过3/4的人回答有朋友的推荐。 许多调查报告显示，人们想知道某个产品和服务的消息时，倾向于咨询家庭、朋友和其他个人专家，而不是以前传达的媒体渠道。

口碑营销有这么高的顾客可信度。 因为口碑经常出现在家人、朋友、同事或其他关系中间。 这些关系中的人们有相对高的互信度。 迄今为止产生的可靠度不能代替高额的广告费用和频繁的广告频率。 对声誉的传达者来说，这些人与销售企业和产品本身没有利益关系，他们的发言往往让人感到更公正。

(2)口碑传播具有相对高的对比度

在口碑营销中，话题是营销的第一传递种。 对应的话题也几乎出现在对应的小组中。 简单来说，应该很少和不喜欢听音乐的朋友谈论大明星的音乐会。 因为口碑传播中的客户之间已经有了熟悉的关系，他们自己会为你选择正确的口碑传播市场。 更重要的是，在这种熟悉的关系中，传达者再次传达时，他会根据自己的接收对象，调整或改良我们创造的话题，使这个话题更容易被接收者接受。

(3)公司应用口碑营销的价格相对较低

在激烈的市场竞争中，商家投入的广告费用越来越高，但广告效果日益明显。 口碑营销通过自己的运营特点，将客户作为自己企业品牌的销售者发动，巧妙地帮助公司打开思路，找到更有效、价格低的营销方法，使低价营销成功。

网络时代的口碑营销迅速发展

长期以来，很多分公司都很清楚口碑对自己企业品牌和销售产品的影响，但过去很少提到口碑营销这个词。 直到进入网络时代，口碑营销成为真正的理论化、完善化、规范化的方法，被纳入公司营销部门的日程。

网络的出现大大提高了口碑的传播从广度和速度。 特别是进入了web2.0之后的时代。

公司进行口碑营销的要点

(一)创造好名声

任何好的营销方法都弥补不了产品本身的不足。 进而口碑营销利用顾客之间的直接新闻传播。 在口碑传播的方法中，实际录用者的口碑影响最大。 他们清楚地体验了产品的质量和企业的服务，他们把自己的心情传达给其他受益人，既是好的也是坏的。 很多人只传递好名声，不会故意传递坏名声。 但是请注意负面声誉的影响很大。 往往比好名声大得多。

所以公司首先要通过良好的质量、高质量的服务创造好的声誉。 之后，你需要考虑如何传达这个名声。

(2)网上和离线相结合的口碑营销

根据2008年kellerfaygroup (专攻网上和网上口碑传播的美国公司)的研究报告，90%以上的口碑传播活动依然在线，不是一个网络上。 网上面对面的对话对声誉也有更好的效果，会引起对客户产品的更强的需求。 迄今为止网上口碑效果依然占主流，网上口碑宣传不能取代网上活动。 这一观点也不是说网上活动对口碑营销不重要，而是网络的特征是迅速发布新闻和扩大扩散面积。 我们把一个新闻种子放在网上，我们就会有很多新闻展开源帮助我们传播新闻，但这种传播不一定维持在网上。

(3)寻找口碑传播中的重要发布者

我们有好故事的时候需要传达。 那么，我们必须选择好的传达介质。 这些媒体必须迅速高效地把我们的故事传达给越来越多的人。 这些是口碑营销中的评论领袖。 口碑营销是找到这些充满力量的传达者，他们有广泛的社会交流圈，他们有强大的号召力，他们喜欢分享自己接受的新东西。 如果公司能找到这样的传达者，肯定能使口碑营销的效果更有效。

(四)口碑营销是一个长期的过程，不能一蹴而就。

一个企业品牌或一个企业的声誉并不是可以通过几次营销活动来创立的。 企业口碑制作时只有长期不懈的努力才能制作。 这需要企业对口碑营销活动有长期的计划和控制。

对公司来说，在一次活动中推进自己的企业，客户产生共鸣后，企业必须迅速扩大口碑影响的效果。

这次活动效果开始衰退的时候，公司需要寻找新的传达话题，继续上次的效果。 长期坚持不懈的努力，企业将形成在顾客中声誉很高的互联网。 这个网络也随着顾客基础的增大而产生很大的力量。

总结

口碑营销确实与现在的任何营销方法一样成为重要的市场快速发展战略。 网络出现后，口碑营销一定会发挥更大的作用。 口碑营销是廉价的长尾广告，他让你所有的顾客成为你的广告传播点，加工这些廉价的广告，传播给越来越多的人。 对创造者来说，也无法衡量自己创造的话题能传达多远。

但是，我们必须注意口碑营销并不是没有缺陷。 在像口碑营销这样的方式中，大部分的传达力来自外来客户。 结果，不容易控制公司口碑传播方向和口碑传播时发生的一些变化。 有坏名声会对公司产生坏影响。 所以，利用口碑营销，必须事先制定一系列营销方案，正确应用口碑营销，加强口碑效果的监视，确保风险发生时及时准确地应对。

另外，大部分成功的营销方法并不是独立存在的，各企业综合考虑自己的产品、价格、流通渠道、促销等许多以前传达的营销要素，结合其他营销方法进行立体的全面营销

口碑营销是艺术和科学相结合的学科。 一个好的口碑营销计划一定能让一个公司更快地挖掘自己的顾客基础从而得到更好的迅速发展。