说“理想饱满，现实有骨感”，在理想的状态下，软文的传播应该完全按照顾客的诉求进行。 但在现实中，这几乎是不可能的。 在进行软文传播的过程中，或多或少地融入了个人的喜好和感情因素(包括公关者本身和公司管理者)，配合顾客的诉求，就会产生偏差。

其中，特别是公司管理者的干扰最明显，虽然制定符合顾客诉求的方案很辛苦，但与管理者的期待相反，被打一顿的情况也不少。 那么，根据管理者和顾客的诉求，如何选择是对的呢？

一、评价标准

两者之间对立吗？ 这不是固定的回答，必须根据从评价标准得到的结果回答。 这个标准是“能否促进销售，形成企业品牌”。 如果管理者提出的要求确实有利于提高软文的传播效果，有利于达到促进销售和企业品牌形成的目的，就没有遵循顾客诉求的对立。 相反，应该尽量减少来自管理者的干扰。

但问题是，你怎么能知道管理者的要求是有利还是不利。 在前期的企划阶段，结果为什么只能预想，不能明确。 这个关键是提高预想的正确性，因为这取决于调查。 收集各方面意见后(包括管理者)，进行数据观察、市场调查，最后抛弃不利意见，制定宣传企划，实施效果监督措施。

二、如何应对客户的指控

评估了选择哪一个后，最后的目标是符合客户的诉求。 如何得到客户的要求？ 除了从前面提到的调查中寻找以外，还可以采用以自己为顾客，熟悉自己的产品，然后去申诉的环境和剧本的“体验法”。

我怎么配合客人的诉求？ 总体来说，就是好好做两个案子。

第一，软文发布的实际执行形式，视频，图像文字，音乐？ 还是海报，h5，mv？ 使用什么具体的形式是客户喜欢的形式成为符合客户诉求的形式，从受众群开始。 就像文芳阁年末的红包填充活动一样，对比的受众群体是提出新闻诉求的个人和公司，简单直接、明确地在当地表现特征是这样的群体的诉求，所以最好使用照片文字和海报的形式。

第二，软文的复印件。 这是内核上符合客户诉求的必要因素。 无论使用哪种形式，软文都是基础，没有软文就不能展开和执行。 软文可以长也可以短，取决于现实情况，但软文必须具有连续性。 因为宣传是一个很长的过程，单一的软文不能全面表现自己，当然不符合客户的诉求。

做软文营销基本上是为了促进企业品牌的销售和形成，也就是说，应该拒绝所有违背这个目标或不利于实现的因素。