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今天我们说下怎么做好客户体验，下面一起来看看吧

一、基于客户体验的网站主题建设 ：很多时候客户自己都不知道自己想找什么，也许只是一个突然间的惊喜或者感动致使其产生购买行为。那么客户的这种突然间的购买行为背后到底有什么规律可寻呢？我们知道网络中的新闻有两个特征新闻量大、新闻杂。这两个特征直接导致了客户筛选新闻的困难度直线上升。当充斥客户目光的大量杂余新闻中突然有那么一个闪光点正好戳中客户的某个需求点，就会对客户产生一种引诱，将客户从海量杂余新闻中吸引到你公司的网站。那何愁无法转化呢？要想做到这点你公司的网站需要做以下规划：

a、花一定的时间来思考你应该放弃什么。有句话叫做选择不做什么比选择做什么更重要，做单一诉求那就要求你必需要做出牺牲，在如今领域seo竞争如此激烈的今天，要想成功获得自己的客户流量，那你就必需要放弃某些东西，要知道你永远没有办法满足客户的全部诉求，但是我们也并不能随意选择一个。做这个选择你首先需要最大范围的知道客户到底有那些诉求？这些诉求当中哪个是最重要的？这个诉求你是否有足够的能力去满足客户？当明确了你公司的网站客户诉求主题，那么接下来就是该设计怎样更好地将这些内文以最好的方法呈现给客户，如同为客户准备一场戏剧，你需要仔细规划、排演、修正。

b、不做大范围的产品，一个站点主攻一个产品，一个产品做一个产品线。这点我们可以直接以大型的网络企业作为模范，看看百度的产品：百科、知道、文库、站长平台等；再看看腾讯的产品线：qq、电脑管家、qq浏览器等每一个都是作一个单独的产品线全力投入和研发。这些给我们的思考就是，做网站你需要彻底摆脱以前传下来公司的大而杂，不要老想着一锅端，束紧主题，缩小内文涉及范围，一个站点首要满足客户这一个方面的全部诉求。如果你公司的网站确实是这样的，那么你应该已经很荣幸的占据了客户收藏夹的一个位子。

二、基于客户体验的网站营销优化 ： 从网络上的客户行为来看，客户的选择太多，但是选择时间却太短，在各种爆炸性增加的信息爆炸下，客户的耐心越来越不足，客户转化价钱越来越高，他们只需重点击一下鼠标，就可以决策是否选择你。所以基于客户体验的网站优化应该从营销的立场思考客户来到你网站之后会采取什么行动，当你的营销做到极致之后，你完全可以控制客户在你公司的网站上浏览那些页面、浏览多少页面。但是要做到这样的效果你必需保证你的站点拥有以下三个客户体验特点：

a、界面简洁：由于新闻量巨大，客户筛选拆析新闻的时间越来越困难，那么这就是我们需要处理的问题一目了然，一看便知道全部的内文，把简单的内文与界面呈现给客户，把多而杂的逻辑和组织留在背后。

b、流程简单：客户访问你的网站时，想要进入某个页面不用记住点击的顺序、点击的位置，直接了当，一键直达，用最少的点击数、最直接明了的入口直接告诉客户他需要的内文在哪里，只需一个点击瞬间传送过去，那感觉是一种不敢相信的酸爽。

c、便于传递：网络中所有人都是一个新闻载体，你要想自己能出类拔萃，就必需有一个便于记忆又属于大众化的推广口碑，以至于他们在向朋友介绍你的时候不至于憋了半天不知道你叫啥，倘若你的推广口碑念起来绕口、字打出来费劲，直接阻碍了你在受众群体中的新闻传递。

三、基于客户体验的网站市场定位：客户接受新闻的容量是有限的，网站主题定位简单就是美，一旦在客户心目中形成了定位，短时间内就不太容易改变和消除。有自己清晰的客户诉求定位，客户才能发现原来你公司的网站有别于其他网站的，从而你就能形成自己的忠实受众群体，那么我们怎样做才能在短时间内抓住客户心理，让其成为我们的忠实受众群体呢？这里便引用下一本叫做《新定位》的书籍中的客户五大思考模式：

a、客户喜欢简单，讨厌多而杂。在网络海量新闻的狂轰滥炸之下，客户需要的是最直接了当的新闻。网站的内文通过图片文字结合描述，以少量的文案赘述直接将产品的特点打入客户心中，帮助客户过滤多而杂的新闻。

b、客户只能接受有限的新闻。在超载的新闻中，客户会按照个体的经验、喜好、有趣甚至情绪，选择接受那些新闻，记忆那些新闻。依据这一模式你应该思考的是在客户搜索关键词时，出现在客户眼前的你应当怎么让客户一眼就观察到你，接着怎么让客户点击你。在百度搜索展现的样式我们无法掌控，但是展现的内文却是我们可以掌控的东西：标题、图片、描述，在这三方面新闻上做的功夫是你给客户第一印象的重要突破点。

c、客户对多数网站缺乏信任感。由于客户缺乏信任感，所以多数客户会选择从身边多数人群采用的产品或者网站浏览，这样可以免除买错了东西被朋友批评的危险。所以倘若客户来到你公司的网站要想让其对你公司的网站产生信任，那么口碑推广是比不能少的，web3.0时代告诉我们客户互动、客户主动分享是口碑推广的最直接、最比较有效的方法，所以你应该做的是怎么在站内制造能够引发客户互动的热议话题、让客户感到震撼的内文。

好的，今天就说到这里， 相信你也了解了不少吧，那就赶快行动吧。